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Telmex Hogar Y Su Mal Servicio Al Cliente

  • Llamé a servicio al cliente para informar al respecto, y solicitar una visita de servicio técnico a mi casa.  No tengo ni idea el porqué, pero despues de unas 8 llamadas durante varios días, repetir TODOS mis datos en cada una de las llamadas, hablar con 15 personas distintas, no pudieron agendarme una cita, REPITO, NO PUDIERON AGENDARME UNA CITA.   El sistema no me permite, lo llamamos en 1/2 hora, lo llamamos en 2 horas, lo llamamos en 72 horas, eran algunas de las excusas que me daban.

  • SOLUCION Y CONSEJO:  Ya que el 99.5% de todas las compañías se preocupan es por vender y no por servir, la solución más rápida fue cancelar la totalidad del servicio con TELMEX, y una vez hecho esto volver a comprar un servicio completo con TELMEX, es decir, cancelé y volvi a comprar.  Esta operación la pude hacer toda en 2 días.

  • Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.

  • 12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.

  • Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.

  • Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.

  • Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.

  • Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.

  • buenas tardes lo primero que les manifiesto es que no me miren la cara ya que usted me manifiesta que vinieron ayer lo cual es total mente FALSO ya que desde las tres de la tarde se estuboi arreglando la puerta de la calla y terminaron hasta las 7 y meedia de la noche por lo cual si no me ban a brindar el servicio es mejor que me informen y no me tomen mas del pelo.

  • en cuando a la visita que me realizaron hoy lo mismo de la del 31 de enero el señor manifiesta que ya le informo al supervisor por que es problema de red. que nos toca esperar aver cuando pueden hacer la revision.

  • Sra Isabel los técnicos pasaron el día de ayer entre las 5:00 a las 5:15 pm pero no se encontraba nadie de igual forma se programa una visita para el día en la franja de la mañana para confirmar es necesario me informe de sus números telefónicos para poderle contactar y confirmar la visita.

  • DESDE EL 29 DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN SERVICIO Y ME LLAGA LA FACTIRA No035768079 POR VALOR DE $30.500 Y SIN SERVICIO ESTO LES PARECE JUSTO LLAMO Y SOLO POR SACARMEN DEL PASO HOY LES SOLUCIONAMOS EL PROBLEMA DE 2 A 5PM Y YA PERO NUNCA LLEGAN.

  • jaime primero que todo le agradezco que nos contesto aunque le envio todos los e-mail que he enviado a sporte y sin ninguna respuesta y para mas el colmo que ustedes me dejan sin ningun servicio y me llaga el recibo no. 18838995 de la factura 0355768079 por el mismo valor y ustedes me tienen sin servicio desde el 29 de diciembre del 2008. todos maifiestan algo diferente solo por salir del paso y en cuanto a la señal mis vecinos no han presentado ninguna navedad en la señal la reciben bien.

  • señores TELMEX esta es la hora 04 de enero de 209 que no me han solucionado nada del servicio desde el 29 de diciembre NO tenemos servicio de television pasare mañan el derecho de peticion ya que no me solucionan y me estan solicitando una cita con el Gerente de TELMEX para expresarle este inconformismo ya que ni los correos, responden Y la linea 6500500 es una perdedera de tiempo ya que todos los dias los llamo y me explican algo diferente he gastado tanto en cabinas telefonicas que obte por grabar las conversaciones y ninguno se pone deacuerdo solo le dicen al usuario lo que se le biene en la cabeza para colgar.

  • Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.

  • Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.

  • Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.

  • 12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.

  • Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.

  • Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.

  • Pues sinceramente no se para q contrataste el servicio otra vez, te cuento q en octubre del año anterior cai en el error de contratar con telmex porq me ofrecian muchos beneficios, resulta q firme el contrato y cuando me pusieron el servicio todos los dias tanto la señal del cable como la de internet se caian toda la mañana y el telefono pasaron mas de 15 dias y no lo ponian y cada vez q llamaba para q me verificaran porq no tenia internet y hablaba con 3 o mas personas la respuesta era siempre la misma le vamos a ingresar un requerimiento me canse y termine el contrato apenas llego la factura de ese mes q fue por el 20 cancele y no venian a retirar los equipos yo verificaba q el contrato estuviera cancelado y todas las veces dijeron q si, me retiran los equipos en enero de este año y me llega una factura por 50 dolares de consumo de noviembre y diciembre y me debitan de mi cuenta!!!! y tu crees q me lo devuelven ?? estoy tramitando la denuncia con la super de telecomunicaciones para q me ayuden a resolver. Lo unico q te digo ten cuidado con esta gente

  • Resulta que el dia 21 de agosto de 2008 fuimos a las oficinas de Kenedy para cancelar el servicio con ustedesw ya que nos cambiabamos de residencia y la inmoviliaria Bogota nos exigìa que cancelaramos el servicio o lo trasladaramos, nosotros decidimos cancelarlo y programaron la visita para septiembre 21 pero nosotros para esa fecha ya no viviamos en ese apartamento se lo habiamos entregado a los señores de la inmobiliaria y por ese motivo no estabos pendientes. Los recibos siguieron llegando y nosotros llamamos al 6500500 y nos dijeron que hicieramos caso omiso a los recibos puesto que el servicio ya se habia cnacelado. Les ruego el favor me arreglen esa cituacion porque nosotros estamos comprando un apartamento y para el credito ustedes nos estan perjudicando porque por tal motivo nos lo pueden negar, es de anotar que mi esposo es un comerciante y ustedes le estan afectando los creditos con las empresas que nos surten las cigarrerìas.

  • me parece que telmex es una empresa que abusa de los clientes, como es posible que mi cuota es de 30160. y por un mes me esten cobrando 59.804, por que,, que mal servivio ojala puedan leer este comentario , yo en girardot no he podido hacer reclamo por que en las oficinas de telmes girardot todos los dias hay miles de personas haciendo reclamos por lo mismo.. que es lo que pasa señores de telmex

  • hola sres de telmex. que pena que una empresa que promete tanto,no sirva para nada,el personal es totalmente impreparado,al punto que uno a veces les tiene que enseñar.tengo problemas desde la instalacion,de telefono no tengo funcionalidades,me cansé,de reportarlo,tengo una lista de mas de 15 personas que me contestan,pero no hacenNADA NADA DE NADA.ALGUN DIA SE LES VA A DEVOLVER TANTO EL DAÑO QUE NOS HACEN QUE SE QUEDARÁN SIN USUARIOS.QUE PENA UNA EMPRESA CON LA QUE UNO NO PUEDE HABLAR CON UNA PERSONA RESPONSABLE QUE RESUELVA LOS PROBLEMAS.EN CALI HA SIDO FATAL,COSA QUE LE DA PIE A EMCALI PARA DECIR QUE TELMEX,NO SIRVE,Y HASTA TIENEN RAZÓN QUE PENA.AL VER TANTA QUEJAS AQUÍ,YA SUPE,COMO ES ESTA EMPRESA.PURO BLA,BLA,BLA.CARMEN

  • el dia 23 de junio del 2009 a las 8:10 am el señor alonso corona perez trabajador de telmex en la ciudad de apizaco, tlaxcala con el numero de expediente 8750242-1. El es mi papá el cual lleva separado de mi mama 12 años por juntarse con otra persona. mi mama le tiene enbargado el 50% y la señora por la que dejo a mi mama le enbargo el 40% y ahora se volvio a juntar con otra persona. El señor osea mi papá me sangoloteo y m insulto con palabaras altisonantes afuera de la emporesa telmex. hasta amenazarme y decirme que lo iba a conocer y se metio a la empresa mi mama y yo entramos a la empresa y hablamos con el gerente y le dijimos la clase de trabajador que tiene pero el dijo quie no era el indicado por que se podia meter en problemas con el sindicato. Yo por lo que tengo entendido telmex da muchas conferencias a sus trabajadores de valores, de la familia hijos entre otros temas. Esas no sirven para cierto trabajores. Espero que vean la clase de trabajor que tienen en su empresa.

  • Solicite el 18 de abril de 2009 el retiro de telmex con la solicitud 330063 y a hoy 30 de junio de 2009 todavia estan llegando las facturas como si no hubiese realizado la solicitd, solo espero que no figure en cartera por mora en el pago. y que por favor no me lleguen mas facturas,

  • La verdad es que el servico al cliente es pesimo, es mas cumplido el perro ese que sale en comercial, los tecnicos solo van a instalar pero a revisar o reconectar no. En servicio al cliente no hay dolientes solo automatas que se limitan muy respetuosamente a burlarse de la gente con evasivas o con la excusa predilecta de VOY A REVISAR QUE PROBLEMAS HAY EN EL SECTOR por favor respeten a la gente, no los roben de frente, no cobren servicios que no prestan, sean concientes si no pueden dejenlo a gente que en verdad sepa del tema lo del servicio al cliente no es lo de ustedes.

  • Me dirijo a ustedes con el fin de hacer saber que el dia 28 09 2009 nos afiliamos en telmex comunicandonos que el primer mes era gratuito ahora nos llega una factura de cobro para el dia 26 10 2009, si el primer mes es gratuito no entiendo porque me llega el cobro de la factura si apenas llevamos un mes afiliados. Agradeciendo de antemano la atencion brindada y esperando pronta respuesta a mi inquietud.

  • A TODO LOS USUARIOS DE TELEMEX QUE SE QUEJAN POR EL MAL SERVICIO ME UNO, EN SIN FIN DE OPORTUNIDADES ME HAN PRESTADO UN SERVICIO MUY DEFICIENTE TECNICAMENTE Y EN ATENCION REMAL, LO MEJOR ES UNO RETIRARSE DE LA EMPRESA PERO A VECES POR LOS INCOVENIENTES AL CAMBIAR DE PROVEEDOR UNO SE QUEDA CON EL VIEJO CONOCIDO Y NO MALO POR CONOCER YA QUE A EXCEPTO DE ETB CON EL QUE TUVE EL SERVICIO Y ES POR COSTOS QUE CAMBIE, ME ARIESGO A SEGUIR CON TELMEX. LES ACONSEJO ENVES DE TANTO CHACHARA ACA, DIRIGIR UN DERECHO DE PETICION CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION NACIONAL Y DEMAS NORMAS CONCORDANTES ESTABLECIDAD EN EL CODIGO CONTENSIOSO ADMINISTRATIVO, ESTO PORQUE ELLOS SON UNA ENTIDAD PRIVADO QUE PRESTA UN SERVICIO PUBLICO, NO OLVIDE CITAR LA FACTURA, DEJAR REGISTRADA SU DIRECCION PARA QUE LE CONTESTEN, SI NO LO HACEN ENVIEN DE NUEVO UNA QUEJA POR LA NO RESPUESTA Y CON COPIA A LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, Y VERA A AHI SI TE CONTESTAN, HAGANDO SIEMPRE SIN PEREZA EN DE LA UNICA FORMA QUE ELLOS MEJORAN EL SERVICIO YA QUE DE AHI ES QUE SACAN LAS CALIFICACIONES PARA ESTE TIPO DE EMPRESAS Y COMO NADIE SE QUEJA FORMALMENTE PUES ELLOS HACEN CON LOS USUARIOS LOS QUE LES DA LA BENDITA GANA.. Y QUEDAN COMO REYES COMO SI PRESTARAN UN EXCELENTE SERVICIO OSEA AMIGOS QUE NO MAS CHACHARA, MANOS A LA OBRA O PARA QUE SE QUEJAN TANTO????

  • TELMEX EL PEOR SERVIVIO, NO SE AFILIEN, HAY CIENTOS DE USUARIOS AFECTADOS. VER OTRAS POSIBILIDADES ETB, EPM, TELECOM. UNIDOS PODEMOS CAMBIAR LAS COSAS. NO MAS ABUSOS A LOS CONSUMIDORES, FINALMENTE, LAS EMPRESAS SOBREVIVEN ES POR NOSOTROS.

  • Estoy totalmente de acuerdo con sus comentarios y quejas hacia la compañia de telmex, estoy tan descontenta y tan zangada con ellos llevo peleando desde octubre por el servicio ademas de esto siempre quedo con excedentes en los pagos, las facturas nunca llegan y cuando llamo al servicio al cliente nunca coinciden en la informacion ademas estoy pidiendo cancelar el servicio y no lo han querdio hacer y sin embargo siguen generando facturas,hoy tome la decision y les envie un derecho de peticion con copia a la CONFEDERACION COLOMBIANA DEL CONSUMIDOR, SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, les sugieron hagan lo mismo y alzar nuestras voces en contra del abuso al cliente.

  • este es valor del paquete interne telefonia y tv en internet y telefonia reclame mas de 40 veces por las interruciones constantes de unos minutos hasta de varios dias,me vi obligado asuspender el internet y despues de varis hora en sus oficinas logre hacer la gestion eso fue en enero 25 del 2010 naturalmente me cobraron febrero lo cual lo pague ,suspendieron internet el 24 de febrero es decir 4 dias antes de lo pactado y este mes marzo me encuentro con la sopresa de que me lo cobran y aumentan la tarifa a $125.000 como lo dije antes por telefono se pacto por $116.000 fijos el colmo que habiendo suspendido internet me cobran los $125.000 y los descontaron de mi tarjeta es decir me quieron seguer robando quisiera saber si alguien me puede ayudar para parar estos abusos???

  • Señores Telmex san Martín de los Llanos, Meta, que esta pasando con el servicio de Teve-cable que llevamos tres (3) fines de semana sin señal y si nos estan cobrando el servicio como si lo prestaran puntual y de buena calidad. Espero tengan encuenta esta queja y presten un servicio de buena calidad, por que los funcionarios de telmex de este Municipio no solucionan este problema.

  • COMO ES POSIBLE QUE LLEVE 12 DIAS SIN SEÑAL Y LLAMO AL SERVICIO AL CLIENTE HOY 17 DE MARZO Y LLEVO 18 MINUTOS SIN QUE ME CONTESTEN HE CONOCIDO MUCHAS HISTORIAS DE PARABOLICAS QUE TIENEN FALLAS PERO ESTO DEJAME DECIRTE ALGO POR FAVOR ME RETIRO DE LA REVISTA CREO SE LLAMA 15 MINUTOS REVISTA QUE FUI AFILIADA SIN MI CONSULTA Y VAN 5 MINUTOS MAS Y NADA QUE ME DICEN NADA NO ME HAN CONTESTADO COLGARE EL TELEFONO CON ESTE MAL RECUERDO DE SERVICIO.

  • Para mi como ususrio es muy preocupante el mal servicio prestado por uds. segun la ley nos deben cobrar solo cuandola señal de television es emitida en perfectas condiciones, pero uds cobran todo un mes por anticipado y nos prestan un servicio malo y una señal pesima la cual la mayor parte del tiempo mantiene dañada. La comision nacional de television y la proteccion al consumidor nos es clara y por lo tanto podemos quejarnos para que sea devuelto nuestro dinero debido a que estamos pagando por un servicio no prestado. en otras palabras nos estan ROBANDO. fuera de so desconectan sin previo aviso y dicen que la reconeccion vale $10.000 por lo cual hoy 17 de marzo del año 2010 deseo cortar todo vinculo comercial que tenga con uds y espero sea devuelto el dinero pagado anticipadamente por el mes de marzo ya que quedan 14 dias de los cuales no deseo sus servicio.

  • Efectivamente el centro de llamado (CALL CENTER)es una mamera,mejor dicho,es la forma mas indigna de ¨TRATAR¨a un usuario porque un loro contestador no soluciona,y cuando un humano inteligente le contesta evade cualquier responsabilidad asi que a quejarse yo no se a donde porque ya no hay Pila y mucho menos con Mono.

  • señores buenos tardes quiero informar que el servicio que prestan ustedes es muy deficiente hace 8 días tenemos dañado el servicio por cable hemos reportado y nadie ha venido a solucionarnos y dicen que tenemos que esperar que lleguen los técnicos, y no se puede tratar así a los clientes, así lo hicieran a la hora de uno pagar el servicio. gracias y solucionemen este problema

  • el mal servicio al cliente de telmex me hizo salirme de internet, cuando estaba cancelando el asesor fue a una oficina a hablar con la coordinadora y me ofrecieron ofertas 50% por medio año, aumento de velocidad, el servicio de telefono aún lo tengo con ellos porque necesito el número de la línea, la cancelación del servicio duró un mes en hacerse posible y en el documento que tengo que firmar para la cancelación me dice que tengo que cancelar el ultimo mes por un valor 20% mayor a lo que he pagado mensualmente, ahora me llega el recibo con un 50% de descuento del valor que pago mensualmente. Mi pregunta es en el papel que me hicieron firmar para cancelar el servicio dice que tengo que devolver el modem, el problema fue que yo adquirí ese momem con tv cable y con ellos se pago la totalidad del modem, lo que me están queriendo decir es que vuelva a contratar el servicio con ustedes, sigo recibiendo descuentos y no me quitan el modem que pague, y que si no vuelvo a contratar el servicio y no devuelvo el modem como es lo justo, me mandan a centrales de riesgo crediticio. Que me vale lo del modem mi libertad de un problema legal.

  • señores telmex: un cordial salud por dedio de este quiero manifestar mi inconformidad por la subcripcion del serviocio ya te me estan cobrando un valor no no corresponde al contrato firmado, los he tratado de buscar una solucion sin respuesta alguna.pregunto cual es la promo cion que le ofresen al cliente? y luego le llega la factura por otro valor? cuan es la seriedad de la empresa para con sus clientes por favor,es falta de seriedad de telmex o sus asesores?el convenio fue de 57.400 y me estan facturando 118.906$ mensuales mas dos revistas agradesco su colaboracion

  • efectivamente me retire de texmex hace un año y en ese tiempo no retiraron los cableados y ahora me salen que tengo conexion ilegal siendo que me dieron paz y salvo. definitivamente abusan de la posicion dominante en el mercado ya que si ustedes miran el directorio telmex es un monopolio en bogota. recibo cualquier colaboracion al respecto porque me amenazaron con meterme 8 años de prision por algo siendo que repetidas veces les informé qie retiraran sus cables. por favor para su apoyo sobre todo juridico recibo llamadas al 4306162

  • Con Fundamento el el Artículo 23 de la Constitución Nacional de Colombia y demás Normas Concordantes establecidas en el Código Contencioso Administrativo de este País, me dirijo a Usted, como Jefe del Servicio al Cliente de esa empresa, para solicitarle, me sea respondido a la myor brevedad el por qué hay inconsistencias en el cobro de la factura que supuestamente RESPALDA los servicios de televisión que DESAFORTUNADAMENTE contraté con ustedes, ya que se me está cobrando en las tres últimas facturas SIEMPRE EL MES ANTERIOR O LO QUE USTEDES DESCARADAMENTE LLAMAN SALDO ANTERIOR, habiendo cancelado las facturas sin problema alguno. El Valor de mi Factura es de $37.001 IVA, desde cuando ustedes RENOVARON el sistema ( eso dijeron), pues antes el valor era de $31.000 cerrado Y SIN IVA¿?.- En la Factura de Abril de este año(2010), se me cobró TOTAL CARGOS DEL MES=$44.136,00 7.063 DE IVA, o sea TOTAL A PAGAR=$51.199,00 ¿? . ESE DINERO FUE ENVIADO A CANCELAR POR MI ESPOSO, PUES YO NO ME ENCONTRABA EN LA CIUDAD Y EL NO SABIA QUE LA TARIFA ERA DE $37.001.- Ustedes explican al final en letra menidita lo siguiente : Fecha:Marzo 20-Proporcional Básico Tv.$12.239- Abril 02-Básico Renta Mensual $31.897,00 =$44.136,00Aparte de eso me cobran un iva que es proporcional, con valor de $7.063, para un TOTAL A PAGAR DE $51.199,00¿?.- Bueno, ESO se pagó y ustedes NO DEVUELVEN NI CINCO, PUES TODO LO JUSTIFICAN¿ NO ES ASI? BienPERO, en la FACTURA DEL MES SIGUIENTE=MAYO 02/2010 JUNIO 01/2010 ME LLEGA EL SIGUIENTE COBRO:

  • SALDO ANTERIOR $51.199,00 $31.897,00 CARGOS DEL MES $5.104,00 DE IVA,TOTAL A PAGAR $88.200,00¿?QUE PASA CON USTEDES, ES POQUISIMO EL DINERO QUE PAGAMOS LOS USUARIOS POR UN SERVICIO QUE ES MUY REGULAR, PORQUE CUANDO USTEDES QUIEREN LO QUITAN, ES DECIR, SE DAÑA LA SEÑAL DE CUALQUIERA O VARIOS DE LOS CANALES Y QUITAN UN CANAL PARA COLOCAR OTRO? CUALES Y CUANTOS SON EN DEFINITIVA LOS CANALES PPV? PORQUE AQUI, DESDE EL 58 AL 63 NO ENTRAN YA QUE DIZQUE SON DE ESOS¿?.-

  • Volviendo a las FACTURAS QUE ME LLEGAN, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL TELEFONO No.6500500 Y NO ME SOLUCIONARON ! N A D A !EN SU MOMENTO.- Me llegué varias veces a la Sede de Ciudad Montes, Cra 30 # 3B -35 para ver Si era posible hablar con algún asesor, pero cosa más ridícula :para tratar de hablar con alguien,RECLAMAR(COMO ES LO QUE GENERALMENTE LLEGAN A HACER LOS USUARIOS EN ESAS FILAS), pagar, etc, HAY QUE HACER UNA INTERMINABLE FILA DE HORAS Y HORAS, QUE SALE DE LAS OFICINAS, DA LA VUELTA A LA ESQUINA Y SIGUE COSA QUE NI ESTOY DISPUESTA NI PUEDO HACER, DEBIDO A MI TRABAJO FUERA DE LA CIUDAD Y ESTO ES TANTO EN DIAS DE SEMANA, COMO LOS SABADOS

  • SIGO CON LO DE LAS FACTURAS CANSADA DE TRATAR DE ARREGLAR EL PROBLEMA CORRECTAMENTE, y no pudiendo contactarme con ustedes en forma adecuada, ya que las personas que atienden a la línea 6500500, NO SON EFICIENTES, PUES NUNCA SABEN NADA DE NADA Y SIEMPRE AGENDAN LA LLAMADA PARA QUE SEA RESPONDIDA POR UN ASESOR DE SERVICIOS, (cosa que NUNCA RESPONDEN), HE TOMADO LA DESICIÓN DE CANCELAR LOS SERVICIOS CON USTEDES Y ASI SEAN MAS CAROS EN OTRA PARTE, CON TAL DE SER BUENOS LOS SERVICIOS Y LAS PERSONAS RESPONSABLES Y QUE ATIENDAN AL USUARIO, QUIEN EN RESUMIDAS CUENTAS ES LA PERSONA POR QUIENES USTEDES DEBEN TRABAJAR, NO HE CANCELADO LA ULTIMA FACTURA Junio 02/2010- Julio 01/2010,POR VALOR DE $74.002,00, HASTA TANTO USTEDES NO SE COMUNIQUEN CONMIGO, YA QUE YO HE TRATADO DE COMUNICARME CON USTEDES INFRUCTUOSAMENTE Y NO VOY A PAGAR EXCESOS, SOLO $37.001 QUE CORRESPONDEN A ESTA ULTIMA FACTURA.-

  • LA CARTA ANTERIOR, VA DIRIGIDA AL SEÑOR JAIRO ALEXANDER BALLEN GARCIA-JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE DE TELMEX Y ES DIRIGIDA A EL POR MI: ROSARIO NOGUERA, USUARIA, HOY 12 DE JULIO DE 2010.- OJALA LA LEA Y ME RESPONDA

  • Quién me puede hacer el favor de decirme, por qué MI Carta dirigida al Señor Ballén, anterior al comentario de arriba, fue borrada ? Debería aparecer, antes del comentario y luego este, ya que la ví e hice el comentario respectivo y ahora, tres minutos más tarde! YA NO ESTA !..?

  • Con Fundamento el el Artículo 23 de la Constitución Nacional de Colombia y demás Normas Concordantes establecidas en el Código Contencioso Administrativo de este País, me dirijo a Usted, como Jefe del Servicio al Cliente de esa empresa, para solicitarle, me sea respondido a la myor brevedad el por qué hay inconsistencias en el cobro de la factura que supuestamente RESPALDA los servicios de televisión que DESAFORTUNADAMENTE contraté con ustedes, ya que se me está cobrando en las tres últimas facturas SIEMPRE EL MES ANTERIOR O LO QUE USTEDES DESCARADAMENTE LLAMAN SALDO ANTERIOR, habiendo cancelado las facturas sin problema alguno. El Valor de mi Factura es de $37.001 IVA, desde cuando ustedes RENOVARON el sistema ( eso dijeron), pues antes el valor era de $31.000 cerrado Y SIN IVA¿?.- En la Factura de Abril de este año(2010), se me cobró TOTAL CARGOS DEL MES=$44.136,00 7.063 DE IVA, o sea TOTAL A PAGAR=$51.199,00 ¿? . ESE DINERO FUE ENVIADO A CANCELAR POR MI ESPOSO, PUES YO NO ME ENCONTRABA EN LA CIUDAD Y EL NO SABIA QUE LA TARIFA ERA DE $37.001.- Ustedes explican al final en letra menidita lo siguiente : Fecha:Marzo 20-Proporcional Básico Tv.$12.239- Abril 02-Básico Renta Mensual $31.897,00 =$44.136,00Aparte de eso me cobran un iva que es proporcional, con valor de $7.063, para un TOTAL A PAGAR DE $51.199,00¿?.- Bueno, ESO se pagó y ustedes NO DEVUELVEN NI CINCO, PUES TODO LO JUSTIFICAN¿ NO ES ASI? BienPERO, en la FACTURA DEL MES SIGUIENTE=MAYO 02/2010 JUNIO 01/2010 ME LLEGA EL SIGUIENTE COBRO:

  • SALDO ANTERIOR $51.199,00 $31.897,00 CARGOS DEL MES $5.104,00 DE IVA,TOTAL A PAGAR $88.200,00¿?QUE PASA CON USTEDES, ES POQUISIMO EL DINERO QUE PAGAMOS LOS USUARIOS POR UN SERVICIO QUE ES MUY REGULAR, PORQUE CUANDO USTEDES QUIEREN LO QUITAN, ES DECIR, SE DAÑA LA SEÑAL DE CUALQUIERA O VARIOS DE LOS CANALES Y QUITAN UN CANAL PARA COLOCAR OTRO? CUALES Y CUANTOS SON EN DEFINITIVA LOS CANALES PPV? PORQUE AQUI, DESDE EL 58 AL 63 NO ENTRAN YA QUE DIZQUE SON DE ESOS¿?.-

  • Volviendo a las FACTURAS QUE ME LLEGAN, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL TELEFONO No.6500500 Y NO ME SOLUCIONARON ! N A D A !EN SU MOMENTO.- Me llegué varias veces a la Sede de Ciudad Montes, Cra 30 # 3B -35 para ver Si era posible hablar con algún asesor, pero cosa más ridícula :para tratar de hablar con alguien,RECLAMAR(COMO ES LO QUE GENERALMENTE LLEGAN A HACER LOS USUARIOS EN ESAS FILAS), pagar, etc, HAY QUE HACER UNA INTERMINABLE FILA DE HORAS Y HORAS, QUE SALE DE LAS OFICINAS, DA LA VUELTA A LA ESQUINA Y SIGUE COSA QUE NI ESTOY DISPUESTA NI PUEDO HACER, DEBIDO A MI TRABAJO FUERA DE LA CIUDAD Y ESTO ES TANTO EN DIAS DE SEMANA, COMO LOS SABADOS

  • SIGO CON LO DE LAS FACTURAS CANSADA DE TRATAR DE ARREGLAR EL PROBLEMA CORRECTAMENTE, y no pudiendo contactarme con ustedes en forma adecuada, ya que las personas que atienden a la línea 6500500, NO SON EFICIENTES, PUES NUNCA SABEN NADA DE NADA Y SIEMPRE AGENDAN LA LLAMADA PARA QUE SEA RESPONDIDA POR UN ASESOR DE SERVICIOS, (cosa que NUNCA RESPONDEN), HE TOMADO LA DESICIÓN DE CANCELAR LOS SERVICIOS CON USTEDES Y ASI SEAN MAS CAROS EN OTRA PARTE, CON TAL DE SER BUENOS LOS SERVICIOS Y LAS PERSONAS RESPONSABLES Y QUE ATIENDAN AL USUARIO, QUIEN EN RESUMIDAS CUENTAS ES LA PERSONA POR QUIENES USTEDES DEBEN TRABAJAR, NO HE CANCELADO LA ULTIMA FACTURA Junio 02/2010- Julio 01/2010,POR VALOR DE $74.002,00, HASTA TANTO USTEDES NO SE COMUNIQUEN CONMIGO, YA QUE YO HE TRATADO DE COMUNICARME CON USTEDES INFRUCTUOSAMENTE Y NO VOY A PAGAR EXCESOS, SOLO $37.001 QUE CORRESPONDEN A ESTA ULTIMA FACTURA.-

  • Desde abril 26 de 2.010 solicité la suspensión del servicio Telmex por traslado de vivienda. Hoy 10 de agosto/2.010 me sigue llegando la factura y va en valor de $428.132, lo justo que cancelé en Cajicá por información telefónica de una operadora, después de hablar con 10 operadores me informó que el pago justo es de $ 46.189.oo suma que cancelé en Cajicá e hice entrega del Modem recibiendo un Paz y Salvo. Debí acercarme adonde yo vivía, que es el Barrio Modelia desde Chia para recoger la factura de Agosto. Llamé y no me contestaron y ayer dejé el mensaje para devolución de llamada y tampoco. Por favor respeten que soy una persona adulta mayor y no tengo los medios para estarme movilizando. Díganme como soluciono este problema porque yo estoy a paz y salvo. Qué debo hacer?. Favor ya que no me contestan via telefónica espero que por este medio me den respuesta. Gracias

  • la red de internet cada dia es malo el servicio , ya uno se da de cuenta lo q dise la gente del mal servicio q tiene esperamos q coloquen los canales de novelisima y htv muy pronto ya q no tienen buena programacion quitan los programas q uno ve mas frecuente sinceramen espero respuestas pronto no se les olvide. sino tocara quitar el servicio para q esta pagando uno ver lo q uno quiera.

  • Cuando me ofrecieron el servicio me elevaron, me prometieron una excelente relación empresa-usuario, que había hecho la mejor elección. Que por el momento no había promoción alguna pero que no me arrepentiría.

  • Están ofreciendo un Wi-Fi que jamás instalan a los antiguos usuarios. En principio me quejé por escrito pero previamente me habían señalado una nueva fecha para instalación por cuenta de una llamada que realicé. En la nueva fecha tampoco acudieron. Parece que la queja cayó en manos cobardes y este hace uso de la retaliación.

  • Por la espera de la segunda fecha perdí una buena promoción de Telefónica, comprobada, que me dará pie al inicio de la acción correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio por publicidad engañosa de la cual trasladaré copia a Telefónica y UNE para que si les parece coadyuven el recurso.

  • En Cali estamos atentos para formar el bloque para impedir que esta empresa forme parte de la sociedad estratégica con EMCALI. Consideramos que la competencia es buena y si TELMEX gana la licitación, pues apague y vámonos ya que se configuraría el monopolio y hasta ahí llegamos.

  • me parese el colmo dela mala organizacion q tiene telmex, para nadie es desconocido la situacion economica q se atraviesa actualmente, esto conlleva en muchas ocaciones a tener un atrazo con las obligaciones de pago. pero no superior a los 2 meses, para suspender el servicio siempre hay personal disponible, pero cuando se trata de reconeccion no HAY CUPO DISPONIBLE cuando ellos mismos dicen q se hara en 5 dias habiles le toca esperar al usuario mas de 8 dias y eso sin contar sabados y domingos y eso q cobran reconeccion como seria si no la cobraran???? por favor mas seriedad no se aprovechen de los usuarios asi. recuerden q gracias a nosotros su compañia esta creciendo. NO SEAN ABUSADORES.

  • Estoy muy sorprendita y disgustada siendo usuaria de Telmex.por la cancelación del canal EWTNpor el cuál contraté sus servicion y desaparece del aire hoy Octubre 5 de 20010sin consueltar ni avisar,,,creo que es un gran abuso con los usuariosen cambio dejan toda clace de canales pornográficos que no quiero ni he pedido..ESTO ES UNA PERSECUS-CION CONTRA LA IGLESIA CATOLICA?por favor reintegrenloCon las personas que he hablado y usuarios del EWTN..están muy disgustados.Ruego atiendan éste pedidoConsuelo Ceron 20 558.200

  • Señores Telmex,a quien corresponda,como es posible que sin previo aviso nos quitaran el canal EWTN,que tanto bien nos hace,ustedes en ningun momento dieron aviso de ninguna clase y eso es falta de respeto para con los televidentes,se pago con ustedes el servicio por este canal entonces me vere en la obligacion de cambiar de empresa,por su atencion gracias.

  • presento mi queja con relacion que tuve una mora de 30 dias en el pago de servicio, y por lo cual ustedes me reportan a las centrales de riesgo,hoy me pongo al dia, y pido mi paz y salvo y me dicen que no pueden por la facturacion que viene ya debo pagarla , y resulta que esta periodo facturado que no ha llegado, corresponde del 7 de Noviembre al 7 de Diciembre de 2010, hou 4 de Noviembre cuando aun no se ha prestado el servicio, en los servivios publicos, las facturas deben causarse, cuando el servicios es prestado, solicito que de inmediato se me expida un certificado de PAZ Y SALVO, para presentarlo al Banco donde estoy tramitando un prestamo, y solicito que sea a la mayor brevedad posible, y les aconsejo revizar la facturacion poruqe no es logico que me perjudiquen de esa forma que sin haberme prestado un servicio, ustedes me estan metiendo alas centrales de riesgo.

  • Luego de un rato se bajarón, dejando nuestra casa sin el servicio de parabolica CABLE inmediatamente se les dijo lo que pasaba y que si la señal estaba buena, porque no la dejaban como estaba? A lo que respondieron que luego volverian y que iban a revisar en otra zona, esta es la hora en que continuamos sin el servicio y es imposible comunicarce con el CALL CENTER, de igual forma no es la primera vez que ocurre y si acazo se corre con suerte y entra la llamada NO HAY UN SERVICO DIRECTO CON OPERADOR, QUIEN CONTESTA ES UNA MAQUINA QUE DA UN MENU EN EL CUAL PIDE TODOS LOS DATOS Y DICE QUE DEVOLVERAN LA LLAMADA CLARO LA LLAMADA LA DEVUELVE CON OTRA GRABACION QUE DICE QUE TODOS LOS OPERADORES ESTAN OCUPADOS Y QUE INTENTE MAS TARDE.

  • en los primeros días del mes de diciembre del año en curso me hicieron una llamada a mi casa y me ofrecieron una promoción por antigüedad en su empresa por 6 meses con el 50% de descuento, pidieron mis datos todos y nada mas..al día siguiente note en mi computadora que el servicio d Internet había desmejorado se volvio MUY LENTO. fui a las oficinas d telmex aquí en bucaramanga y lo que me dijeron fue que estaba lo mismo que no me habían cambiado nada, que ellos revisaron y que sigue lo mismomi pregunta es ¿PORQUE SE VOLVIÓ TAN LENTO MI SERVICIO DE INTERNET?,,detrás de la promoción venia una baja de velocidad en Internet, solicito me dejen el servicio como estaba para eso estoy pagando al día los servicios prestados por ustedes. espero pronta respuesta y solución.

  • santa marta, 4 de Noviembre de 2010 Señores TELMEX, ciudad presento mi queja con relacion que tuve una mora de 30 dias en el pago de servicio, y por lo cual ustedes me reportan a las centrales de riesgo,hoy me pongo al dia, y pido mi paz y salvo y me dicen que no pueden por la facturacion que viene ya debo pagarla , y resulta que esta periodo facturado que no ha llegado, corresponde del 7 de Noviembre al 7 de Diciembre de 2010, hou 4 de Noviembre cuando aun no se ha prestado el servicio, en los servivios publicos, las facturas deben causarse, cuando el servicios es prestado, solicito que de inmediato se me expida un certificado de PAZ Y SALVO, para presentarlo al Banco donde estoy tramitando un prestamo, y solicito que sea a la mayor brevedad posible, y les aconsejo revizar la facturacion poruqe no es logico que me perjudiquen de esa forma que sin haberme prestado un servicio, ustedes me estan metiendo alas centrales de riesgo.

  • El primer proceso inicio en enero 2009 con la adquisición de un paquete de teléfono, TV Internet de 8 megas, causando varios perjuicios y una experiencia vivida en la instalación que no fue posible por problemas en la red, aceptando la empresa de Telmex su incumplimiento y terminación del contrato, comprometiéndose a solucionar las fallas para una posible conexión en otra oportunidad, como nuevo usuario o cualquier otro usuario en este sector. Recibiendo aceptación por parte de Telmex, después de varias solicitudes, quejas, reclamos y derechos de petición entre otros ruegos. (Adjunto archivo anexo correspondiente).

  • Por segunda vez y después de tantos asesores ofrecer nuevamente el servicio (paquete de teléfono, TV e Internet de 10 megas) y manifestar que ya no había ningún problema en la red le acepte al Asesor RUBEN GUTIERREZ Cel: 3138706715 fijo 5800721 en Medellín, comprometiéndose a colocarlo en prueba y que si se presentaba nuevamente el problema mencionado se anularía el respectivo contrato.

  • Señores de la CRC les comunico que desde el 29 de noviembre de 2010, estoy viviendo nuevamente otra situación igual a la de enero-febrero… 2009. Y hasta la fecha no ha habido ninguna solución a pesar del compromiso del Señor asesor, de las llamadas al servicio al cliente, de la visita de los supervisores ANDRES OCHOA Y EDWIN CARTAGENA el mismo día de la instalación, ya que el servicio no fue recibido, por lo tanto no se firmo ninguna acta de recibido, por no cumplir con lo estipulado en el contrato, el 1 de diciembre hubo otro nuevo reporte con el número 9398337 y el asesor no daba ninguna solución, Mónica Chavarro o Chaparro Que visitarían el 3 de diciembre para solucionar el problema, efectivamente fui visitado por DAVID TRIANA, dice que la velocidad esta validada a 10 megas, pero se encuentra con otra realidad diferente, la cual no sube de 2.5 ó 3 megas.

  • Luego en atención al cliente LUISA CORTES toma otro reporte para otra visita técnica con el número 9418630 y continúan diferentes visitas de técnicos y supervisores entre Ellos al supervisor FRANCISCO JARAMILLO a quién le toco el caso del año 2009 y se extraño nuevamente ya que la empresa no le había dado solución a dicho problema presentado en un nodo y que aún continúan las mismas fallas… (Adjunto las diferentes pruebas de este segundo intento de instalación de este paquete.

  • El día 17 de Diciembre de 2010, se llamo al asesor señor RUBEN GUTIERREZ, para preguntar por el respectivo trámite y dijo que lo estaban manejando sus supervisores, pero dicho tramite no lo conocían en Telmex o no existía ningún registro en el sistema por parte de Ellos.

  • Yo llame al servicio al cliente, me contesto ELSY PARRA, después de hablar un momento con Ella se corto la comunicación…. Llame nuevamente y me atendió ANA NARANJO, tomó las respectivas notas e insistía permanentemente que yo debería pagar una multa por terminación de contrato, me extrañe porque yo no he firmado ningún servicio recibido, según orden de trabajo Nº 2801924 del 29 de noviembre de 2010, porque no han cumplido con lo ofrecido ni se esta utilizando, así lo he comunicado persistentemente (el objetivo era cambiarme de empresa de comunicación pero continúan las fallas con Telmex motivo por el cual continuo con la empresa actual), me decía que debería aceptar pagar la multa antes de comunicarme con servicios especiales a lo cual le respondía nuevamente que no, y Ella insistía repetitivamente, por ultimo me hizo transferencia de la llamada a un asesor de servicios especiales el sr. JOHAN SILVA, quién me escucho muy amable y atentamente el proceso vivido desde enero de 2009 y que ahora se repetía nuevamente por fallas en la red manifestando la culpabilidad de la empresa, que aún no ha solucionado el problema, reincidiendo en las mismas fallas y originando diversas molestias al cliente y a la empresa… Al final aceptó el Sr. JOHAN SILVA que la falla era de la empresa que se registraría la respectiva queja y sus antecedentes con el Nº 119343242 y con esto cancelarían el servicio sin ningún costo porque aún no se estaba prestando y me enviarían una respuesta por escrito como había sido solicitado inicialmente, me comunicó el señor JOHAN SILVA que al igual quedaba registrada la cancelación total del servicio y programaran la recogida de los equipos para el 1 de enero de 2011.

  • El día 22 de diciembre, llame nuevamente al servicio al cliente y me contestó IVAN RODRIGUEZ, manifestó que ya existía un registro efectivamente el Nº 119343242, orden para desconexión del servicio del paquete para el 31 de diciembre, pero que había un PQR de la empresa para el cobro de una multa… Me extrañe nuevamente ya que el incumplimiento y según las verificaciones por parte de los técnicos y supervisores además de los otros registros el incumplimiento y perjuicio es por parte de la empresa le manifesté nuevamente que yo no he recibido ningún servicio.

  • como es posible que me brindan un paquete de tv,internet y voz por 70 y algo, espero el primer recibo y me llegan 140 llamo y me dicen que es que me cobran un mes por adelantado y que son politicas de la empresa.. que chimba de politicas los hugo chavez.quisiera saber por que todos permitimos que nos cobren un mes por adelantado. cuando uno nunca sabe como va hacer ese servicio durante el mes pago, ahora si me llego a retirar entonces les regalo un mes a esos hambrientos..

  • senores telmex la presente es para solicitarles el porque tengo que pagar una factura que no eh estado utilizando el servicio el cual el día 30 de noviembre del 2010 llame para solicitar el retiro de la linea por motivo de que me tocaba desplazarme para el departamento del cauca yo cancele en noviembre una factura de valor de $70.935 la cual la cancele por efecty el día 19 de noviembre del 2010 y no entiendo el porque me tienen que llamar ah cobrarme mas facturas antemano le agradezco por su atención y espero una pronta respuesta la cual es muy incomodo porque yo vivo en una vereda y la cual por haca no hay telmex

  • señores telmex, como es posible que ofrezcan lo que no van a cumplir, mi caso es que el 29 de agosto me visitó una vendedora de sus productos lamada Jhenifer Hurtado y me ofreció un paquete que incluia internet de 2 megas, television avanzada y telefonia local ilimitada y que durante 4 meses tendría esta promocion por $80.740 y que despues de este tiempo yo decidiria si continuaba con este paquete o podian bajarme la velocidad del internet a 600K y television basica quedando con el triple play que tanto han promocionado y ahora me salen con el cuento que eso no se puede hacer y que debo seguir cancelando $126.199 mensuales y que si quiero retirarme debo pagar el total de los meses que falta para que se termine el contrato. esto me parece un ABUSO por que no es posible que a uno le vendan una cosa y le salgan con otra, hasta cuando nos van a seguir engañando con falsas promociones.

  • el servicio telmex cable es de lo mas malo aqui en la ciudad de chiquinquira y lo peor de todo es que un se quiere retirar y no le aceptan, fui y renuncie al servicio y me reciobieron la renuncia y me digeron que llamara al telefono ese que empiez poor 01800 y nadie me contesto, porque lo quieren obligar a tener el servicio si uno no quiere, y si me llego otra factura habiendo renunciado el 21 de enero, esto lo llamo deshonestidad y iresponsabilidad, la linea esta situada en la carrera 3a nro 3-02 , puesto que ya pasamos un derecho de peticion y si no hay respuesta entonces continuo con la tutela, asi como son tan amables para que uno acepte el servicio sean amables para retirarlo y contesten ese telefono dejen la mentira y el engaño que por eso quiebran las empresas.

  • Y el mal servicio sigue, más de dos años después de que hayan escrito este artículo, el servicio sigue siendo pésimo. Por caridad y casi cinco horas después vuelvo a tener Internet y lo más seguro es que antes de terminar el día voy a tener líos nuevamente.

  • hola ha todos comenzo muy bien oero viene con muchos errores criticos uno de ellos es que los operadores llamas a dia y noche ofreciendo servicios que uno con anterioridad ha dicho que nooooooooooooooooooooo.personalmente les he dicho que me anoten en labase de datos pero no lo hacen..otro punto es el siguiente hace meses me llega a mi casa un contrato de television que tanbien les he dicho de mil formas que no me interesa ya tengo otra y muy buena..señores de telmex diganme que tengo que hacer para evitar todo estopersonalmente digo lo siguiente me esta cansando y bastante..

  • señores de telmex usted llamaron para decir que no se ha pagado el servicio de telmex eso es mentira porque es unpago anual que se hizo desde el 28 se septiembre del 2010por 12 meses y se cumple el 31 de agosto del 2011 factura que correponde al numero 119906por un total de $272.126el dia 28 de septiembre del 2010 en las oficinas de telmex carrera 30sur . .se llama a telmex y no contestan para que dan un munero de telefono si no prestan el sevicq gracias

  • Me dirijo a ustedes muy acomedidamente para comunicarles mi inconformidad por a desaparicion de los canales TELEMUNDO Y VENEVISION que teniamos hasta el mes de agosto del año 2010 no sabemos cual fue la causa por la cual no volvimos a tener esta señal pero seria bueno que informaran al publico ya que algunas personas solo vemos la programacion de estos canales al menos a mi poco me interesan otras programaciones por eso quiero que nos hagan sabercuando los volveremos a tener.

  • Aunque no haya mas firmas tengo conocimietno de que muchas personas los quisieran tener pero la mayoria de los ciudadanos nos aguantamos las cosas por que no nos gusta quejarnos y como realmente casi nunca se nos tiene encuentapor eso no hay mas personas que lo hagan.Espero me lo soluciones pronto.GRACIAS

  • Les recomiendo “Administración del Maltrato al Cliente” es un grupo creado en facebook, donde pueden dar a conocer las EXPERIENCIAS (Buenas y Malas) que como clientes o consumidores han tenido con las empresas con las cuales interactúan.

  • señores telmex muy comedidamente les doy las gracias en mi nombre y el de muchas personas discapacitadas y de avanzada edad que no se pueden dirigir a ustedes para darles las gracias por volver a ingresar el canal novelisima canal 69 ya que en ese canal dan progamas que son de mucho interes social las persona de edad salimos de lo errores en que estemos y los jovenes aprenden y no comenten el error queda pendiente el canal telemundo espero no lo solucionen lo mas ante posible.Gracias por su atención prestada

  • antes que nada les quiero decir que estos de telmex no sirven y nadamas te toman el pelo y solo quieren que les pagues puntual y aparte eelos te dan la peor compañia telefonica es mejor cambiar aa otros pero esa ya es tu desicion asi que tu decides que te sigan estafando o aa cambiar tu compañia de telefono es todo y espero la respuesta gracias..¬_¬

  • ES VERGONZOSO LEER TODOS ESTOS COMENTARIOS SOBRE EL PESIMO Y MEDIOCRE SERVICIO QUE PRETA TELMEX.. LA INEPTITUD DE ESTA EMPRESA ES GALOPANTE SOLO LLAMAN PARA OFRECER SERVICIOS PERO NO PARA INSTALARLOS Y SI ALGUNA FALLA TIENES JAMAS TE LO SOLUCIONAN .SERA QUE LA SUPERINTENDENCIA NO HACE ALGOPARA CON ESTA MEDIOCRIDAD DE SERVICIO. HAY ACA COMO 75 QUEJAS Y TELMEX SIGUE IGUAL DE INEFICIENTE.AFORTUNADAMENTE EXISTEN MAS EMPRESAS DE INTERNET Y TV DIGITAL QUE DIOS ME AMPARE SI SOLO FUERN ELLOS.

  • Me uno a los protestantes, Espero que TELMEX y su mal servicio dejen de ser una llaga en la buena fé de los consumidores en colombia, hace tres meses contraté un servicio para PYMES si, para PYMES de 10 MB con telefonia y television (Analoga) con el cuento de que eran altas velocidades a precio de bajas velocidades, y descubrí tristemente la desgracia en la cual esta empresa sumerge a sus clientes, la velocidad no supera en promedio los 3 MB, llamé a soporte tecnico y me dijeron que era problema del MODEM, asi que enviaron a alguien a cambiarlo, tres dias despues lo cambiaron por un modem de marca no solicitada y se retiraron dejando el servicio funcionando, solo que funcionando mal, llame y solicité que cambiaran la puerta de enlace predeterminada del modem por un 192.168.1.1 para que no interfiriera con la intranet de la empresa y el asesor me dijo Apague y encienda el modem que eso le cambia automaticamente por otra y ya no tendra problemas Faltaba más, la publicidad es totalmente engañosa, el servicio tecnico no llega nunca a tiempo y cuando llegan rara vez saben a que vienen, esto es una empresa, negocio y aunque dicen saber que no podemos detenernos, en estos meses solo han sido eficientes por cobrarnos un servicio tan asqueroso y horrible que he debido contratar paralelamente otra empresa proveedora de servicios ETB con 4MB de velocidad que funciona mil veces mejor, y por si fuera poco los asesores de telefonica ofrecen el plan que tengo pagando por TELMEX en $260000 por tan solo $180000 con el beneficio que la television no es analoga sino digital.

  • TELMEX dice yo le rebajo $39000 miseros peso pero pagueme las facturas y no le cancelo el servicio porque se lo estoy prestando, asi me tienen desde que lo conectaron, me toca hacer un puesto dde trabajo que se llame contingencia TELMEX para que se encargue de hacerles el trabajo y ademasd de reunir datos y evidencias para ver si algun dia esta gente de TELMEX me permite disfrutar nuevamente de mi tranquilidad y nos podemos recuperar de las perdidas que este servicio nos ha estado causando, tanto economica como laboralmente.

  • Hoy telmex decidio cortarme el servicio, de una forma arbitraria, sin confirmar y sin haberlo solicitado que tal no fuera al dia en el pago de la factura hasta me embargan, que pena señores telmex tienen que mejorar su servcio al cliente y el buen trato a las personas. magnates, mopolistas



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